-
如何打造出色的顧客體驗?
過去幾年中,各公司都在大量投資于理解和“改進”顧客體驗。如果你還沒有聽到大家聊“大數據”的利弊是非,那就說明你不是圈中人。但在分析和戰略制定中,繞不開這一問題:什么是出色的顧客體驗?如何定義它?它是一種讓顧客露出微笑的體驗嗎?它是一種讓顧客仍然保持為顧客,或者說跟你做回頭生意,或者購買更多的一種體驗...
-
我本蜉蝣客
林語堂說:一切哲學,人類的一切深邃思想,無疑都起源于如何看待這個星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠地去面對,人類常識也就自然而然地產生了1778年,富蘭克林居住在巴黎郊區。一天,他去約里磨坊——塞納河上的一個島嶼,參加一群文化人的聚會。在那里,富蘭克林觀察到一種名叫蜉蝣的昆蟲,其壽命還不足一天,...
-
如何成為一個出色的管理者
幾天前,我收到了一封財富中文網讀者安妮塔的電子郵件,內容如下:“最近,我從一名普通銷售被提拔成了銷售總監。關于如何成為一名優秀的銷售經理?您能給我一些建議嗎?不勝感激。安妮塔。”當時我正在駕車從機場回家的路上,只有30分鐘的空閑時間,所以我直接用iPad回復了她的問題。現在,我想將這個問題的答案寫成...
-
走進開市客信徒
瘋狂科學家高管。左起:顧問及前首席財務官理查德·加蘭蒂、銷售主管克勞丁·阿達莫、首席執行官羅恩·瓦克里斯和首席財務官加里·米勒奇普攝于美國華盛頓州伊薩夸市的一家開市客門店。圖片來源:ART STREIBER當你第一次來到開市客(Costco Wholesale)的批發倉庫時,很容易感覺到這一體驗的設...
-
開市客的“甜蜜負擔”
開市客(Costco)作為全美最大的倉儲批發賣場,可謂是新冠肺炎疫情期間收益激增的“大贏家”,但要想真正兜住這些利潤,其實也并非一件輕巧易事。根據開市客近期公布的企業收支,該公司在諸如“門店消毒”、“員工補助”等方面的新冠肺炎防控支出高達2.81億美元,已經接近6月預期的三倍。此數字一經發布,開市客...
-
播客回潮,如何掘金?
大家都說2020年是播客的新起點,長音頻這個“小眾烏托邦”在疫情的推動下,被越來越多的人看到。2020年,“音頻第一股”荔枝赴美上市,蜻蜓FM獲小米科技60億元的戰略投資,央廣攜云聽APP入場。騰訊的酷我暢聽,字節的番茄暢聽,即刻的小宇宙APP,快手剛推出的皮艇APP,大廠們的動態也從側面說明國內音...
-
聲譽出色的老板是如何被包裝出來的?
??1越來越多的CEO把自己的推特賬戶和其他發帖工作轉交給員工完成。“這種做法最糟糕。”達特茅斯大學塔克商學院的公司資訊教授保羅·阿爾真蒂(Paul Argenti)說。“我看到的活動中有95% 實際上是博客發帖中的敗筆。”性丑聞?石油泄漏?數據泄密?再或者,三管齊下,同時面臨三樁難題,天哪?一旦時...
-
順豐嘿客與社區電商
2014年上半年,順豐推出了新一代便利店“嘿客”,覆蓋全國大多數城市和地區,計劃2014年在全國總共開設5000家,現店鋪總量已達到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費充值、水電繳費等服務,還可以讓消費者直接到店體驗實物、手機掃碼、線上購買,試圖打造網購O2O體驗。順豐以物流公司的角色跨行...
-
抄Clubhouse,映客又錯了
映客推出的“中國首款Clubhouse”的“對話吧”在應用商店上線后排名及下載量迅速躥升,卻沒能復制流量奇跡。2月22日凌晨,該APP在蘋果及安卓的應用商店下架,上線時間不到兩周。...
-
商務英語:今日熱詞——雜色的
今日單詞:單詞variegated(adj.)中文釋義雜色的(形容詞)英文釋義(adjective) Describing something having several colors, often used in reference to plants leaves or flowers.例句E...
時間:
作者:
關鍵詞: