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如何打造出色的顧客體驗？
過去幾年中，各公司都在大量投資于理解和“改進”顧客體驗。如果你還沒有聽到大家聊“大數據”的利弊是非，那就說明你不是圈中人。但在分析和戰略制定中，繞不開這一問題：什么是出色的顧客體驗？如何定義它？它是一種讓顧客露出微笑的體驗嗎？它是一種讓顧客仍然保持為顧客，或者說跟你做回頭生意，或者購買更多的一種體驗...
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我本蜉蝣客
林語堂說：一切哲學，人類的一切深邃思想，無疑都起源于如何看待這個星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠地去面對，人類常識也就自然而然地產生了1778年，富蘭克林居住在巴黎郊區。一天，他去約里磨坊——塞納河上的一個島嶼，參加一群文化人的聚會。在那里，富蘭克林觀察到一種名叫蜉蝣的昆蟲，其壽命還不足一天，...
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如何成為一個出色的管理者
幾天前，我收到了一封財富中文網讀者安妮塔的電子郵件，內容如下：“最近，我從一名普通銷售被提拔成了銷售總監。關于如何成為一名優秀的銷售經理？您能給我一些建議嗎？不勝感激。安妮塔。”當時我正在駕車從機場回家的路上，只有30分鐘的空閑時間，所以我直接用iPad回復了她的問題。現在，我想將這個問題的答案寫成...
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走進開市客信徒
瘋狂科學家高管。左起：顧問及前首席財務官理查德·加蘭蒂、銷售主管克勞丁·阿達莫、首席執行官羅恩·瓦克里斯和首席財務官加里·米勒奇普攝于美國華盛頓州伊薩夸市的一家開市客門店。圖片來源：ART STREIBER當你第一次來到開市客（Costco Wholesale）的批發倉庫時，很容易感覺到這一體驗的設...
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開市客的“甜蜜負擔”
開市客（Costco）作為全美最大的倉儲批發賣場，可謂是新冠肺炎疫情期間收益激增的“大贏家”，但要想真正兜住這些利潤，其實也并非一件輕巧易事。根據開市客近期公布的企業收支，該公司在諸如“門店消毒”、“員工補助”等方面的新冠肺炎防控支出高達2.81億美元，已經接近6月預期的三倍。此數字一經發布，開市客...
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播客回潮，如何掘金？
大家都說2020年是播客的新起點，長音頻這個“小眾烏托邦”在疫情的推動下，被越來越多的人看到。2020年，“音頻第一股”荔枝赴美上市，蜻蜓FM獲小米科技60億元的戰略投資，央廣攜云聽APP入場。騰訊的酷我暢聽，字節的番茄暢聽，即刻的小宇宙APP，快手剛推出的皮艇APP，大廠們的動態也從側面說明國內音...
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聲譽出色的老板是如何被包裝出來的？
??1越來越多的CEO把自己的推特賬戶和其他發帖工作轉交給員工完成。“這種做法最糟糕。”達特茅斯大學塔克商學院的公司資訊教授保羅·阿爾真蒂（Paul Argenti）說。“我看到的活動中有95% 實際上是博客發帖中的敗筆。”性丑聞？石油泄漏？數據泄密？再或者，三管齊下，同時面臨三樁難題，天哪？一旦時...
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順豐嘿客與社區電商
2014年上半年，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國大多數城市和地區，計劃2014年在全國總共開設5000家，現店鋪總量已達到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費充值、水電繳費等服務，還可以讓消費者直接到店體驗實物、手機掃碼、線上購買，試圖打造網購O2O體驗。順豐以物流公司的角色跨行...
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抄Clubhouse，映客又錯了
映客推出的“中國首款Clubhouse”的“對話吧”在應用商店上線后排名及下載量迅速躥升，卻沒能復制流量奇跡。2月22日凌晨，該APP在蘋果及安卓的應用商店下架，上線時間不到兩周。...
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商務英語：今日熱詞——雜色的
今日單詞：單詞variegated（adj.）中文釋義雜色的（形容詞）英文釋義(adjective) Describing something having several colors, often used in reference to plants leaves or flowers.例句E...
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